Reklamacije i povraćaj

Kontakt za reklamacije

Podnošenje reklamacije

Reklamaciju možete podneti uz podatke koji omogućavaju identifikaciju kupovine: broj porudžbine, račun ili drugi dokaz, kao i opis problema. Bez odlaganja ćemo potvrditi prijem i saopštiti broj pod kojim je evidentirana.

Odgovorićemo najkasnije u roku od osam dana. Prihvaćenu reklamaciju rešavamo u zakonskom roku, za robu koja nije tehnička roba ili nameštaj najduže 15 dana, osim kada zakon dopušta drugačije. Originalna ambalaža nije uslov za reklamaciju.

Preporučujemo da vidljiva oštećenja, pogrešan proizvod ili problem sa isporukom prijavite što pre, po mogućnosti odmah po prijemu, kako bismo problem mogli brže da rešimo. Ova preporuka ni na koji način ne ograničava zakonska prava potrošača.

Povraćaj i odustanak

Odustanak od ugovora na daljinu je posebno pravo potrošača i nije isto što i reklamacija. Uslovi, izuzeci, povraćaj robe i obrazac dostupni su na stranici Odustanak od ugovora. Za refundaciju ne tražimo JMBG kao standardni podatak.

Vansudsko rešavanje

Ako reklamacija bude odbijena, potrošač će biti obavešten o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora u skladu sa važećim propisima.