Voda izuzetnih odlikaPravo na odustanak
Potrošač kod ugovora na daljinu po pravilu ima pravo da odustane bez navođenja razloga u roku od 14 dana, osim u zakonskim izuzecima. Kod robe rok se po pravilu računa od prijema. Izjava se može poslati obrascem ili drugom nedvosmislenom izjavom.
Vraćanje robe
Roba se vraća bez odlaganja, najkasnije 14 dana od slanja izjave. Potrošač snosi direktne troškove vraćanja kada je tako određeno zakonom. Odgovara za umanjenje vrednosti nastalo rukovanjem koje prevazilazi proveru prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.
Povraćaj uplata
Primljene uplate vraćaju se u zakonskom roku. Kada postoje zakonski uslovi, refundacija može biti odložena do prijema robe ili dokaza o slanju.
Izuzeci
Pravo može biti isključeno u slučajevima propisanim zakonom, na primer kod određene robe kratkog roka trajanja ili zapečaćene robe koja nakon otvaranja ne može biti vraćena zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga. Ne smatra se automatski da sva voda spada u izuzetak. Izuzetak ne isključuje reklamaciju zbog nesaobraznosti ili oštećenja.